Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über vesperhavmere.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Um den Ablauf möglichst klar und verständlich zu gestalten, unterscheiden wir zwischen dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht und dem von uns freiwillig angebotenen 30-tägigen Rückgabeservice.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher sind grundsätzlich berechtigt, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen, sofern kein gesetzlich geregelter Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts muss kein Grund genannt werden. Ebenso darf die Wahrnehmung dieses gesetzlichen Rechts nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher zuvor unsere Zustimmung zu einer Rückgabe einholt.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist über die unten aufgeführten Kontaktdaten eindeutig über Ihren Widerruf informieren. Nach einem wirksamen Widerruf ist die betreffende Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben an uns zurückzusenden.

Freiwilliger Rückgabeservice innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Dieser zusätzliche Rückgabeservice besteht nur, wenn die jeweils geltenden Voraussetzungen erfüllt sind. Er darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht einschränken.

Bei einer Rückgabe, die nicht mehr auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruht, können insbesondere Angaben zur Bestellung und zum Zustand der zurückzusendenden Ware erforderlich sein.

Für die Inanspruchnahme dieses freiwilligen Rückgabeservices können Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter service@vesperhavmere.com kontaktieren. Bitte teilen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit.

Auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen unterstützen wir Sie anschließend bei der weiteren Abwicklung.

Die Ware sollte bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Wurde die Ware durch den Kunden selbst beschädigt oder liegen die Voraussetzungen für die jeweilige freiwillige Rückgabe nicht vor, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben entsprechend angepasst werden.

Stornierung vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich eine direkte Stornierung erfolgen.

Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Hat die Bestellung unser Versandverfahren bereits durchlaufen und wurde sie versendet, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Je nach den jeweiligen Umständen können anschließend das gesetzliche Widerrufsrecht oder der freiwillige 30-tägige Rückgabeservice greifen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder nicht von Ihnen bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und schildern Sie den festgestellten Sachverhalt.

Zur Prüfung können Fotos oder andere geeignete Nachweise hilfreich sein.

Abhängig von der Art und dem Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Ist die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, eines Mangels des Produkts oder eines Transportschadens erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten beziehungsweise regeln die Kostenübernahme entsprechend den Umständen des Einzelfalls.

Rücksendung und Rücksendekosten

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen von uns zu vertretenden Fehler oder ein vergleichbares Problem zurückzuführen sind, stellen wir grundsätzlich kein bereits frankiertes Rücksendeetikett bereit.

In solchen Fällen wird die Rücksendung vom Kunden organisiert und die damit verbundenen Kosten werden vom Kunden getragen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Handelt es sich hingegen um beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware, gilt diese Regelung nicht in gleicher Weise. Bitte setzen Sie sich in solchen Fällen vor der Rücksendung mit uns in Verbindung, damit wir die weiteren Schritte und die Übernahme der anfallenden Kosten mit Ihnen abstimmen können.

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend und sicher verpackt ist, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Kein direkter Artikelaustausch

Ein unmittelbarer Umtausch einzelner Artikel wird von uns nicht angeboten.

Dies hängt insbesondere damit zusammen, dass die Verfügbarkeit eines gewünschten Ersatzartikels vom jeweiligen Lagerbestand und von den Umständen der Bestellung abhängig sein kann.

Benötigen Sie einen anderen Artikel, ist daher grundsätzlich zunächst die Rückgabe des ursprünglich bestellten Produkts und anschließend eine separate Neubestellung vorgesehen. Auf diese Weise können Rückgabe und Neubestellung unabhängig voneinander bearbeitet werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere gesetzlich gewährleistete Rechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben davon vollständig unberührt.

Erstattung des Kaufpreises

Sobald eine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, wird eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann es gewöhnlich weitere 1–3 Tage dauern, bis der entsprechende Betrag auf dem Bank- oder Kartenkonto erscheint. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Wird eine noch nicht versandte Bestellung storniert, erfolgt die vollständige Rückerstattung ebenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rücksendungen oder zu Erstattungen können Sie sich bevorzugt per E-Mail an uns wenden:

E-Mail: service@vesperhavmere.com

Telefon: +1 (417) 555-0237

Adresse: 11195 Pleasant Ridge Rd, Niangua, MO 65713, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)