Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über vesperhavmere.com für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Wir möchten den Rückgabeprozess transparent und nachvollziehbar gestalten und unterscheiden dabei zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Insbesondere darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig gemacht werden, dass eine Rückgabe zuvor von uns genehmigt wird.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist über die unten genannten Kontaktdaten eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Nach einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Dieser freiwillige Rückgabeservice gilt nur, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers eingeschränkt werden. Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können insbesondere Informationen zum Auftrag und zum Zustand der Ware erforderlich sein.

Für eine solche Rückgabe können Sie uns per E-Mail bevorzugt unter service@vesperhavmere.com kontaktieren. Für die Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben. Für diese freiwillige Rückgabe gilt: Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen beim weiteren Ablauf.

Die Ware sollte für eine freiwillige Rückgabe grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bei selbst verursachten Beschädigungen oder wenn die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angepasst werden.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie direkt storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können das gesetzliche Widerrufsrecht oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unser freiwilliger Rückgabeservice zur Anwendung kommen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder nicht bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und beschreiben Sie die Situation. Fotos oder andere geeignete Nachweise können dabei hilfreich sein.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, eines Produktfehlers oder eines Transportschadens erforderlich ist, werden die angemessenen Rückgabekosten von uns übernommen bzw. entsprechend der konkreten Situation geregelt.

Rücksendung und Rücksendekosten

Für Rücksendungen außerhalb eines von uns zu vertretenden Problems stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. In diesen Fällen organisiert der Kunde die Rücksendung und trägt die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware gilt diese Kostenregelung nicht in gleicher Weise. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise und die Kostenübernahme mit Ihnen abstimmen können.

Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung angemessen, damit während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Der Grund dafür ist, dass die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels von der jeweiligen Bestellung und dem aktuellen Lagerbestand abhängen kann. Um die Bearbeitung von Rückgaben und neuen Bestellungen klar voneinander zu trennen, erfolgt bei Bedarf grundsätzlich eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattung

Sobald eine zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird eine berechtigte Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Nach Einleitung der Erstattung kann es in der Regel weitere 1–3 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kartenanbieter oder anderem Zahlungsdienstleister abweichen.

Bei einer Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die vollständige Rückerstattung ebenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns bevorzugt per E

Mail:E-Mail: service@vesperhavmere.com

Telefon: +1 (417) 555-0237

Adresse: 11195 Pleasant Ridge Rd, Niangua, MO 65713, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)