Stornierungsrichtlinie

Zweck dieser Richtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine bereits aufgegebene Bestellung vor dem Versand beendet werden kann und wie die damit verbundene Rückzahlung erfolgt.

Die Regelungen sollen den Ablauf für Kunden nachvollziehbar gestalten und gelten für Bestellungen über Vesperhavmere im deutschen Markt.

Stornierung vor der Übergabe an den Versanddienstleister

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung anfragen.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen, da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise kurzfristig an den Versanddienstleister übergeben werden können.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Nach der Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder eine anwendbare Rückgabemöglichkeit bestehen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig vom Versandstatus bestehen.

Eine bereits versendete Bestellung sollte daher nicht einfach als noch stornierbare Bestellung betrachtet werden. Stattdessen kann die weitere Vorgehensweise entsprechend den anwendbaren Verbraucherrechten und Rückgabebedingungen geklärt werden.

So können Sie eine Stornierung mitteilen

Für einen Stornierungswunsch kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

service@vesperhavmere.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, die bei der Bestellung verwendet wurde. Dadurch können wir die betreffende Bestellung eindeutig zuordnen.

Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann. Entscheidend ist insbesondere, ob die Ware bereits für den Versand übergeben wurde.

Bearbeitung der Rückzahlung

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, wird die Rückzahlung des entsprechenden Betrags innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nachdem die Rückzahlung eingeleitet wurde, kann es weitere 1–3 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Bereits teilweise bearbeitete Bestellungen

Wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt des Stornierungswunsches bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wird, prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ist die Übergabe bereits erfolgt, gelten die für versendete Waren vorgesehenen gesetzlichen Rechte und Rückgabemöglichkeiten.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.

Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen unberührt. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen für einen Widerruf sind unabhängig von der freiwilligen Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand zu betrachten.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren:

Mail:E-Mail: service@vesperhavmere.com

Telefon: +1 (417) 555-0237

Adresse: 11195 Pleasant Ridge Rd, Niangua, MO 65713, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)