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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über vesperhavmere.com für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Wir möchten den Rückgabeprozess transparent und nachvollziehbar gestalten und unterscheiden dabei zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Insbesondere darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig gemacht werden, dass eine Rückgabe zuvor von uns genehmigt wird.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist über die unten genannten Kontaktdaten eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Nach einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Dieser freiwillige Rückgabeservice gilt nur, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers eingeschränkt werden. Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können insbesondere Informationen zum Auftrag und zum Zustand der Ware erforderlich sein.

Für eine solche Rückgabe können Sie uns per E-Mail bevorzugt unter service@vesperhavmere.com kontaktieren. Für die Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben. Für diese freiwillige Rückgabe gilt: Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen beim weiteren Ablauf.

Die Ware sollte für eine freiwillige Rückgabe grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bei selbst verursachten Beschädigungen oder wenn die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angepasst werden.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie direkt storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können das gesetzliche Widerrufsrecht oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unser freiwilliger Rückgabeservice zur Anwendung kommen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder nicht bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und beschreiben Sie die Situation. Fotos oder andere geeignete Nachweise können dabei hilfreich sein.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, eines Produktfehlers oder eines Transportschadens erforderlich ist, werden die angemessenen Rückgabekosten von uns übernommen bzw. entsprechend der konkreten Situation geregelt.

Rücksendung und Rücksendekosten

Für Rücksendungen außerhalb eines von uns zu vertretenden Problems stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. In diesen Fällen organisiert der Kunde die Rücksendung und trägt die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware gilt diese Kostenregelung nicht in gleicher Weise. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise und die Kostenübernahme mit Ihnen abstimmen können.

Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung angemessen, damit während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Der Grund dafür ist, dass die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels von der jeweiligen Bestellung und dem aktuellen Lagerbestand abhängen kann. Um die Bearbeitung von Rückgaben und neuen Bestellungen klar voneinander zu trennen, erfolgt bei Bedarf grundsätzlich eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattung

Sobald eine zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird eine berechtigte Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Nach Einleitung der Erstattung kann es in der Regel weitere 1–3 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kartenanbieter oder anderem Zahlungsdienstleister abweichen.

Bei einer Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die vollständige Rückerstattung ebenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns bevorzugt per E

Mail:E-Mail: service@vesperhavmere.com

Telefon: +1 (417) 555-0237

Adresse: 11195 Pleasant Ridge Rd, Niangua, MO 65713, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Versandrichtlinie

Versandinformationen

Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die Versandabwicklung erfolgt abhängig von der jeweiligen Bestellung über DHL oder FedEx.

Unser Ziel ist es, den Versandablauf nachvollziehbar zu gestalten. Die nachstehenden Zeitangaben dienen als voraussichtliche Orientierungswerte und können je nach Bestell- und Transportsituation abweichen.

Liefergebiet und Versandkosten

Der Versand ist für Lieferadressen innerhalb Deutschlands vorgesehen.

Bei einem Bestellwert von mehr als 111,74 € ist der Versand kostenfrei. Bei einem Bestellwert von 111,74 € oder weniger fällt eine Versandgebühr von 10,05 € an, sofern im Bestellprozess keine abweichende Angabe angezeigt wird.

Weitere Versandzuschläge werden nicht allein aufgrund der normalen Lieferung innerhalb Deutschlands berechnet.

Bearbeitung und Lieferzeiten

Nach Eingang und erfolgreicher Bearbeitung einer Bestellung benötigen wir in der Regel 2–4 Werktage für die Vorbereitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Nach der Übergabe an DHL oder FedEx beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel weitere 6–11 Werktage.

Die Bearbeitungszeit von 2–4 Werktagen und die Transportzeit von 6–11 Werktagen sind getrennte Zeiträume. Die gesamte Zeit vom Bestelleingang bis zur Zustellung kann daher länger sein als die reine Transportzeit.

Bei hohem Versandaufkommen, Feiertagen, ungünstigen Wetterbedingungen, Verzögerungen im Transportnetz oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs kann sich die Zustellung verlängern. Die genannten Zeiträume stellen daher keine garantierten Zustelltermine dar.

Transport und Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Sendungsverfolgung verfügbar sein. Wenn für Ihre Bestellung eine Tracking-Information bereitgestellt wird, können Sie damit den aktuellen Transportstatus überprüfen.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis neue Informationen im Tracking-System angezeigt werden. Dies hängt von der jeweiligen Aktualisierung des Transportunternehmens ab.

Wenn der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder die erwartete Transportzeit überschritten wurde, können Sie uns zur Unterstützung kontaktieren.

Zoll, Steuern und zusätzliche Abgaben

Die für die Bestellung relevanten Steuern sind bereits in den jeweils angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.

Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt. Die entsprechenden Abläufe werden über den beauftragten Logistikpartner abgewickelt.

Für den Verbraucher sollen bei einer normalen Lieferung nach Deutschland daher grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen für bereits im Produktpreis berücksichtigte Steuern oder die reguläre Zollabwicklung anfallen.

Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher Vorgaben oder außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Lieferverzögerungen und Transportunregelmäßigkeiten

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 6–11 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie die verfügbaren Versandinformationen anzugeben. Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Auch bei einem ungewöhnlich langen Stillstand der Sendungsverfolgung können Sie sich an uns wenden.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte eine Sendung bei der Zustellung beschädigt ankommen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und teilen Sie uns die relevanten Informationen zum Auftrag mit. Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts können die Prüfung des Vorgangs erleichtern.

Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, können Sie uns ebenfalls kontaktieren. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware, werden durch diese Versandrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der Sendung und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Bitte achten Sie deshalb bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen oder zu einer Rücksendung der Sendung führen.

Stornierung während des Versandprozesses

Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann direkt storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Je nach Situation können jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die geltenden Rückgaberegeln zur Anwendung kommen.

Die Einzelheiten zur Stornierung, zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu Rückgaben und Erstattungen ergeben sich aus den jeweils geltenden Richtlinien auf unserer Website.

Verantwortung und besondere Umstände

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume abzuwickeln. Die tatsächliche Zustellung kann jedoch von Umständen beeinflusst werden, die außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle liegen.

Dazu können beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, erhebliche Transportverzögerungen, Feiertage, unerwartete logistische Störungen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse gehören.

Solche Umstände bedeuten nicht, dass Verbraucherrechte oder gesetzliche Ansprüche automatisch ausgeschlossen sind. Bei einer Verzögerung unterstützen wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen bei der Klärung des Versandstatus.

Kontakt

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft oder Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

Mail:E-Mail: service@vesperhavmere.com

Telefon: +1 (417) 555-0237

Adresse: 11195 Pleasant Ridge Rd, Niangua, MO 65713, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)