Bücherregal Standregal Eiche-hell Spanplatte rechteckig 40 x 30 x 180 cm

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über vesperhavmere.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Um den Ablauf möglichst klar und verständlich zu gestalten, unterscheiden wir zwischen dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht und dem von uns freiwillig angebotenen 30-tägigen Rückgabeservice.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher sind grundsätzlich berechtigt, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen, sofern kein gesetzlich geregelter Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts muss kein Grund genannt werden. Ebenso darf die Wahrnehmung dieses gesetzlichen Rechts nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher zuvor unsere Zustimmung zu einer Rückgabe einholt.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist über die unten aufgeführten Kontaktdaten eindeutig über Ihren Widerruf informieren. Nach einem wirksamen Widerruf ist die betreffende Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben an uns zurückzusenden.

Freiwilliger Rückgabeservice innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Dieser zusätzliche Rückgabeservice besteht nur, wenn die jeweils geltenden Voraussetzungen erfüllt sind. Er darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht einschränken.

Bei einer Rückgabe, die nicht mehr auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruht, können insbesondere Angaben zur Bestellung und zum Zustand der zurückzusendenden Ware erforderlich sein.

Für die Inanspruchnahme dieses freiwilligen Rückgabeservices können Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter service@vesperhavmere.com kontaktieren. Bitte teilen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit.

Auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen unterstützen wir Sie anschließend bei der weiteren Abwicklung.

Die Ware sollte bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Wurde die Ware durch den Kunden selbst beschädigt oder liegen die Voraussetzungen für die jeweilige freiwillige Rückgabe nicht vor, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben entsprechend angepasst werden.

Stornierung vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich eine direkte Stornierung erfolgen.

Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Hat die Bestellung unser Versandverfahren bereits durchlaufen und wurde sie versendet, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Je nach den jeweiligen Umständen können anschließend das gesetzliche Widerrufsrecht oder der freiwillige 30-tägige Rückgabeservice greifen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder nicht von Ihnen bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und schildern Sie den festgestellten Sachverhalt.

Zur Prüfung können Fotos oder andere geeignete Nachweise hilfreich sein.

Abhängig von der Art und dem Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Ist die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, eines Mangels des Produkts oder eines Transportschadens erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten beziehungsweise regeln die Kostenübernahme entsprechend den Umständen des Einzelfalls.

Rücksendung und Rücksendekosten

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen von uns zu vertretenden Fehler oder ein vergleichbares Problem zurückzuführen sind, stellen wir grundsätzlich kein bereits frankiertes Rücksendeetikett bereit.

In solchen Fällen wird die Rücksendung vom Kunden organisiert und die damit verbundenen Kosten werden vom Kunden getragen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Handelt es sich hingegen um beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware, gilt diese Regelung nicht in gleicher Weise. Bitte setzen Sie sich in solchen Fällen vor der Rücksendung mit uns in Verbindung, damit wir die weiteren Schritte und die Übernahme der anfallenden Kosten mit Ihnen abstimmen können.

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend und sicher verpackt ist, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Kein direkter Artikelaustausch

Ein unmittelbarer Umtausch einzelner Artikel wird von uns nicht angeboten.

Dies hängt insbesondere damit zusammen, dass die Verfügbarkeit eines gewünschten Ersatzartikels vom jeweiligen Lagerbestand und von den Umständen der Bestellung abhängig sein kann.

Benötigen Sie einen anderen Artikel, ist daher grundsätzlich zunächst die Rückgabe des ursprünglich bestellten Produkts und anschließend eine separate Neubestellung vorgesehen. Auf diese Weise können Rückgabe und Neubestellung unabhängig voneinander bearbeitet werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere gesetzlich gewährleistete Rechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben davon vollständig unberührt.

Erstattung des Kaufpreises

Sobald eine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, wird eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann es gewöhnlich weitere 1–3 Tage dauern, bis der entsprechende Betrag auf dem Bank- oder Kartenkonto erscheint. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Wird eine noch nicht versandte Bestellung storniert, erfolgt die vollständige Rückerstattung ebenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rücksendungen oder zu Erstattungen können Sie sich bevorzugt per E-Mail an uns wenden:

E-Mail: service@vesperhavmere.com

Telefon: +1 (417) 555-0237

Adresse: 11195 Pleasant Ridge Rd, Niangua, MO 65713, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Versandrichtlinie

Versand und Lieferung

Bestellungen von vesperhavmere.com werden innerhalb Deutschlands ausgeliefert. Je nach Art und Abwicklung der jeweiligen Bestellung kann der Versand über DHL oder FedEx erfolgen.

Wir möchten den Ablauf von der Bearbeitung bis zur Zustellung möglichst transparent darstellen. Die nachfolgend genannten Zeiträume dienen als Richtwerte und können abhängig von der konkreten Bestellung, dem Versandaufkommen und den Transportbedingungen abweichen.

Liefergebiet und Versandkosten

Unser Versandangebot richtet sich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von mehr als 111,74 € fallen keine Versandkosten an. Bei einem Bestellwert von 111,74 € oder weniger wird eine Versandpauschale von 10,05 € berechnet, sofern während des Bestellvorgangs keine anderen Versandkosten angegeben werden.

Für eine gewöhnliche Lieferung innerhalb Deutschlands werden keine zusätzlichen Versandzuschläge erhoben, sofern im Bestellprozess nichts Abweichendes ausgewiesen ist.

Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferdauer

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 2–4 Werktage. Während dieses Zeitraums wird die Bestellung vorbereitet und anschließend an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Nach Übergabe der Sendung an DHL oder FedEx beträgt die gewöhnliche Transportdauer weitere 6–11 Werktage.

Die Bearbeitungsphase von 2–4 Werktagen und die anschließende Transportzeit von 6–11 Werktagen sind voneinander getrennt zu betrachten. Die gesamte Lieferdauer ab Bestelleingang kann daher entsprechend länger ausfallen.

Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Versandvolumen, Feiertage, ungünstige Wetterverhältnisse, Störungen innerhalb des Transportnetzwerks oder andere Umstände verursacht werden, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Die angegebenen Zeiträume sind deshalb als voraussichtliche Lieferzeiten und nicht als verbindliche Zustellgarantien zu verstehen.

Versand und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand einer Bestellung kann je nach Sendung eine Möglichkeit zur Nachverfolgung bereitgestellt werden.

Sofern für Ihre Bestellung Tracking-Daten verfügbar sind, können Sie anhand der entsprechenden Informationen den aktuellen Status der Sendung einsehen.

Nach der Übergabe an das Versandunternehmen kann es vorkommen, dass die Tracking-Daten nicht sofort aktualisiert werden. Der Zeitpunkt der ersten oder nächsten Aktualisierung richtet sich nach dem jeweiligen System des Transportdienstleisters.

Bleibt der Versandstatus ungewöhnlich lange unverändert oder wird die erwartete Transportdauer überschritten, können Sie sich zur weiteren Unterstützung an uns wenden.

Steuern, Zoll und sonstige Abgaben

Die für die Bestellung geltenden Steuern sind grundsätzlich bereits in den jeweils ausgewiesenen Produktpreisen enthalten.

Für notwendige Zollformalitäten nutzen wir die Unterstützung eines von uns beauftragten Logistikdienstleisters. Die entsprechenden Vorgänge werden über diesen Logistikpartner organisiert und abgewickelt.

Bei einer gewöhnlichen Lieferung nach Deutschland sollen daher grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen für Steuern anfallen, die bereits im angegebenen Produktpreis berücksichtigt wurden, oder für die reguläre Abwicklung der vorgesehenen Zollformalitäten.

Sollten aufgrund spezieller gesetzlicher Anforderungen oder außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Verpflichtungen entstehen, sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.

Lieferverzögerungen und Abweichungen beim Transport

Ist die Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportdauer von 6–11 Werktagen noch nicht angekommen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir insbesondere die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie alle verfügbaren Informationen zur Sendung an.

Wir prüfen anschließend den aktuellen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Auch wenn sich der Tracking-Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn eine Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, informieren Sie uns bitte möglichst bald und teilen Sie uns die relevanten Angaben zu Ihrer Bestellung mit.

Fotos der äußeren Verpackung sowie des betroffenen Produkts können die Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs erleichtern.

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder nicht ordnungsgemäß zugestellt werden können, haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, uns zu kontaktieren.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung des Vorgangs.

Gesetzlich garantierte Verbraucherrechte, insbesondere Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten, fehlerhaften oder mangelhaften Waren, bleiben durch diese Versandinformationen unberührt.

Änderung der Lieferanschrift

Wenn sich nach Abschluss der Bestellung herausstellt, dass die Lieferadresse geändert werden muss, setzen Sie sich bitte möglichst schnell mit uns in Verbindung, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Ob eine Anpassung noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstatus sowie von den technischen und logistischen Möglichkeiten des jeweiligen Versandunternehmens ab.

Wir empfehlen daher, bereits bei der Bestellung auf die vollständige und korrekte Angabe der Lieferanschrift zu achten. Fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten können zu Verzögerungen oder dazu führen, dass die Sendung an uns zurückgesendet wird.

Stornierung nach Beginn des Versandprozesses

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine direkte Stornierung grundsätzlich vorgenommen werden.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Abhängig von den jeweiligen Umständen können jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die auf unserer Website geltenden Rückgabebestimmungen zur Anwendung kommen.

Weitere Einzelheiten zu Stornierungen, zum gesetzlichen Widerruf sowie zu Rückgaben und Erstattungen ergeben sich aus den jeweils aktuellen Richtlinien von vesperhavmere.com.

Besondere Umstände und Verantwortung

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume abzuwickeln.

Die tatsächliche Zustellung kann jedoch durch Ereignisse beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Hierzu können beispielsweise außergewöhnliche Wetterlagen, erhebliche Verzögerungen im Transport, Feiertage, unerwartete Störungen innerhalb der Logistik oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse gehören.

Das Auftreten solcher Umstände führt nicht automatisch zum Verlust oder zur Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte oder sonstiger Ansprüche.

Bei Lieferproblemen oder Verzögerungen unterstützen wir Sie anhand der verfügbaren Informationen bei der Überprüfung und Klärung des Versandstatus.

Kontakt

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen oder haben Sie Fragen zur Lieferung, können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: service@vesperhavmere.com

Telefon: +1 (417) 555-0237

Adresse: 11195 Pleasant Ridge Rd, Niangua, MO 65713, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)